什麼是可觀測性？

什麼是可觀測性？

可觀測性是組織用來監控自身系統健康狀況與行為的方式。他們可能會監控營運、IT 及安全系統，同時追蹤關鍵績效指標 (KPI)。藉由分析記錄、追蹤記錄及其他外部指標，團隊能更深入瞭解系統的內部狀態，以及這些系統如何直接影響正常運作時間、效率與獲利能力。

不同於單純的監控或可見度，可觀測性將系統及其效能與組織整體的健康狀況和穩定性連結起來。它幫助團隊瞭解組織的內部流程如何直接影響其策略成果。

可觀測性的核心支柱有哪些？

可觀測性利用指標、追蹤資料和記錄以及其他相關的業務和使用者資料。這些資訊共同提供了對整個組織功能表現的前所未有的洞察。

• 指標：指標提供了一種監控和追蹤系統健康狀況的方法，包括記憶體使用情況、正常運行時間、停機時間、延遲、系統錯誤和輸送量。
• 記錄：記錄是關於組織內所發生事件的檔案。精確的記錄與有效的記錄保留管理，有助團隊瞭解事件是「如何發生」以及「為何發生」的，進而洞悉未來如何緩解或避免類似情況。
• 追蹤：追蹤會從頭到尾記錄請求在組織眾多系統間流轉的過程。它能揭示整個組織中流程中的延遲與瓶頸，消除完成請求的障礙，進而提升請求處理的速度與效率。
• 其他業務資料：來自客戶關係管理 (CRM)、企業資源規劃 (ERP) 及其他系統的資料，可用來將技術資料與相關的業務影響連結。例如，若您的網站關閉八小時，這直接影響了多少筆銷售？

可觀測性如何運作？

組織收集資料並將其與現有系統的流程和程序關聯起來。這種關聯性可以幫助他們瞭解組織的整體運作情況，以及痛點和瓶頸所在。更重要的是，這種關聯可以揭示改善流程的方式和途徑。可觀測性將原始資料與 IT 維運結合，轉化為可用的洞見解情報，從而提升組織的整體健康狀況。

為什麼可觀測性很重要？

強大的可觀察性能為組織帶來許多益處，包括：

• 更智慧、更快速地回應問題與事件，也就是縮短平均回應（或修復、復原）時間 (MTTR)
• 由於系統更有效率、更敏捷，客戶忠誠度和滿意度得到提升
• 減少緊急 IT 問題，從而有更多時間進行創新、研究與開發，以及改善流程
• 強化業務成果，帶來更健康的營收，以及更有效率、更有效的企業運作
• 更深入瞭解組織及其資訊流向，有助於提升合規性並加強安全性

什麼是雲端可觀測性？

雲端可觀測性將一般可觀測性的優勢（包括指標、記錄、追蹤，以及其他使用者與業務可觀測性）延伸到複雜的雲端系統、應用程式與基礎架構。隨著越來越多組織在雲端開展業務，可觀測性與雲端可觀測性變得更加密不可分，也更難區分彼此。

監控與可觀測性

監控是可觀測性的一部分。可觀測性不僅僅是監控單一或一組系統，還包含調查問題、理解系統背後的根本「方式」與「原因」，以及它們在哪些地方運作良好或失敗。它突顯了 IT 等部門及其工作流程如何直接對組織產生正面或負面影響，以及可改進之處。相較於標準監控，可觀測性提供更靈活、跨部門、全面性的方法，不僅幫助理解業務，更能推動業務改善。

可觀測性使用案例

一些最常見的可觀測性使用案例包括：

• 更有效率且更明智的根本原因分析
• 應用程式效能監控 (APM)
• 網路與雲端監控和系統改善
• 使用者體驗、結果分析與改善
• DevOps 與 DevSecOps 自動化改善與簡化
• 更準確的異常偵測
• 改善資料治理和合規性
• 組織成本最佳化

可觀測性最佳做法

與其他任何業務目標一樣，您可以實施一些最佳做法來實現理想的可觀測性成果。

1. 定義明確的目標：定義您希望達成的具體目標，然後根據這些目標衡量成功與否。
2. 盡早整合：不要等到事後才補強可觀測性功能，應從設計階段就將可觀測性納入應用程式的核心部分。
3. 從整個組織收集資料：您的資料越全面，就能從中獲得更多的見解和更大的組織改進。
4. 減少誤判：更強大、更智慧的可觀測性方案能濾除雜訊，讓團隊專注於真正重要的警示，進而避免不必要的警示疲勞與倦怠。
5. 採用持續改進原則：測試，分析，改進，再次測試，再次分析，進一步改進。

如何實作資料可觀測性

首先，對所有數位資產進行深入盤點。接著花時間釐清您需要追蹤的關鍵指標，並設定基準線、目標與閾值。

接下來，尋找能夠無縫整合您現有技術堆疊的可觀測性解決方案，同時自動化您的監控與異常報告功能。也要確保已建置正確的系統，以便收集並妥善儲存即將產生的資料。

在追求提升可觀測性的過程中，組織有時會過度專注於採用正確的解決方案與技術改進，卻忽略了最佳化跨部門溝通的重要性。順暢的溝通能協助分散的團隊將各自的成果迭代成更整合、持續精簡的回應工作流程，以及更有效率、更靈活的業務流程。

可觀測性計畫的挑戰

即使使用最強大的可觀察性解決方案，您可能仍然需要將其與現有系統整合，這些系統並非為了統一可觀察性而預先設計。這通常意味著需要處理分散式工作流程、資料和專業知識孤島、老舊的系統和設備，以及其他現實世界中資料收集和儲存方面的問題。請記住，改造現有系統以滿足當今的可觀察性需求不僅成本高昂，而且非常耗時。

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常見問題集

什麼是可觀測性？

可觀測性是組織用來監控自身系統（包括 IT、營運及安全）健康狀況與行為的方式。它涉及追蹤關鍵績效指標 (KPI)，並分析記錄、追蹤記錄及其他外部指標，以更深入瞭解系統的內部狀態，以及它們對正常運作時間、效率與獲利能力的影響。可觀測性將系統效能與組織整體的健康狀況聯繫起來。

可觀測性有哪些主要組成部分？

可觀測性仰賴指標、記錄、追蹤，以及其他相關的業務與使用者資料。

可觀測性與監控有何不同？

監控是可觀測性的一部分。可觀測性不僅僅是簡單的監控，還包含調查問題、理解系統背後的根本「方式」與「原因」。相較於標準監控，可觀測性提供更靈活、跨部門、全面性的方法來理解並改善業務。

強大的可觀測性對組織有什麼好處？

強大的可觀測性能帶來多項益處，包括：更智慧且更快速地回應問題；提升客戶忠誠度與滿意度；減少緊急 IT 問題；強化業務成果；以及更深入理解組織的資訊流向。

可觀測性有哪些常見的使用案例？

常見的可觀測性使用案例包括：更有效率、更深入的根本原因分析；應用程式效能監控 (APM)；網路和雲端監控及系統改進；使用者體驗和結果分析與改進；DevOps 和 DevSecOps 自動化改進；更精準的異常偵測；改善資料治理和合規性；以及最佳化組織成本。

達成理想可觀測性成果的最佳做法有哪些？

可觀測性的最佳做法包括：定義衡量成功的指標；在系統生命週期的早期階段進行整合；從整個組織收集資料；實施能夠最大限度減少誤判的解決方案；以及採用持續改進政策。

組織在實施可觀測性計畫時可能面臨哪些挑戰？

即使擁有強大的解決方案，組織在與現有系統整合時仍可能面臨挑戰，因為這些系統並非預先設計用於統一可觀測性。改造現有系統可能既費時又昂貴。

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